В первый день, когда тележки на четырех колесиках появились в магазинах, изобретатели надеялись, к ним выстроятся длинные очереди покупателей. Однако этого не последовало...
Появление супермаркетов
Внедрение тележек для покупок произошло через несколько лет после того, как в США стали открываться супермаркеты. До этого дня люди закупались продуктами в небольших магазинах, в которых они просто называли свой заказ продавцу, а тот за прилавкой собирал все необходимое и складывал в пакет.
Однако в 1916 году владельцы компании Piggly Wiggly поняли, что продавцам работать в таком режиме крайне сложно, для этого требовалась хорошая физическая подготовка и стрессоустойчивость. Тогда появилась идея: а почему бы не сделать магазины, в которых покупатели будут обслуживать сами себя? Это позволило бы им также самостоятельно выбирать товары на полках.
О концепции покупатели отзывались весьма положительно, не хватало только какой-нибудь тары для продуктов, а то таскать все в руках либо в своей сумке неудобно, к тому же так легко было обмануть продавца и прихватить что-нибудь с собой, не заплатив за это. Вот в той же компании и изобрели корзинки для покупок — квадратные, похожие на коробки, и довольно вместительные.
В последующие десятилетия в той же Америке все больше граждан стали ездить за продуктами на машинах, поэтому в пригородах начали открываться более крупные супермаркеты с десятками парковочных мест. Соответственно, и чеки на кассах удлинялись — ведь в багажнике можно перевести гораздо больше продуктов, чем в руках.
Стул на колесиках
Сильван Голдман, магнат супермаркетов в Оклахома-Сити, как-то раз заметил, что покупатели прекращали делать покупки, как только их корзина наполнялась доверху или становилась слишком тяжелой. Его первым решением было приказать продавцам предлагать покупателям вторую корзину, а полную придерживать на кассе. Идея сработала, суммы чеков все росли и росли. А в 1936 году Голдман и вовсе представил покупателям инновационное изобретение — тележка на колесиках. Прототип он изготовил сам: прикрепил колеса к складному стулу и поставил сверху корзину.
«Представьте себе, вы идете по просторному продуктовому рынку без необходимости нести громоздкую корзину для покупок в руке!», — гласило объвление в магазине, предлагающее воспользоваться новейшей разработкой.
Однако притронуться к ручкам тележки на колесах решились лишь единицы. Женщины заявили, что они и так часто возят детские коляски, и толкать еще и тележку в магазине не собираются. Мужчины же просто не хотели выглядеть слабаками, поэтому также обходили тележки стороной.
Голдман сломал себе всю голову, чтобы придумать, как убедить покупателей пользоваться тележками. И тогда он решил нанять людей, которые просто ходили бы по магазину с ними и клали туда продукты.
Удивительно, но план сработал! Покупатели начали следовать примеру, и вскоре все магазины Goldman были оборудованы тележками. Другие сети супермаркетов, естественно, тоже хотели себе такое устройство, и Голдман решил продавать их по цене 6-7 долларов за штуку. Бизнес рос как на дрожжах!
Правда, некоторые менеджеры опасались, что дети и неопытные «водители» будут громить все вокруг этими тележками, но и из этого положения Голдман нашел выход: он снял рекламные ролики, демонстрирующие правила пользования продуктовыми тележками. Несколько лет спустя он же представил народу устройство с детским сиденьем.
