Министр труда и по социальным вопросам Заруи Батоян на своей странице в Facebook сообщила, что в Армении начат процесс реорганизации процедуры назначения пенсий.
"С целью осуществления реформ в программе правительства были закреплены конкретные меры, в том числе, и структурные реформы. В настоящее время назначение и выплату пенсий, пособий и денежных сумм по ряду социальных программ осуществляют 51 территориальное подразделение Службы социального страхования", - говорится в сообщении.
Отмечается, что в данный момент один и тот же орган занят и приемом заявок, и предоставлением консультаций и своими функциями по назначению и выплате пенсий.
Указывается что этот процесс сложен по нескольким причинам:
- сотрудник территориального управления лично обслуживает граждан, одновременно принимая решения, что подразумевает работу, требующую различных навыков и следовательно отнимает дополнительное время и ресурсы.
- общение между лицом, принимающим решение, и бенефициариями является рискованной с точки зрения объективности принятых решений.
- наличие вероятных рисков негативно сказывается на доверии граждан к системе.
Исходя из вышеперечисленных проблем с 1 августа будет начат процесс изменений:
- В Ереване полностью будут реорганизованы территориальные отделения Службы и вместо них будут сформированы управления назначения и обслуживания, со своими отделениями (back office, front office)
- На 10 управлений обслуживания будут возложены исключительно функции обслуживания граждан, приема заявлений, предоставления консультаций, что даст возможность улучшить процесс обслуживания.
- 5 управлений централизованно будут осуществлять процесс обработки заявлений и принятия решений, благодаря чему ответственные лица будут сосредоточены только на процессе назначения пенсии, в результате чего повысится эффективность работы.
- Благодаря новому программному обеспечению заявления будут распределяться между сотрудниками по принципу случайности, исключая контакты между специалистами и гражданами.
- В результате повысится объективность принятия решений, снизятся коррупционные риски.
- Снижение роли человеческого фактора в процессе назначения пенсий приведет к повышению прозрачности системы и повысится доверие граждан к системе.
"Отделы обслуживания продолжат работать на своих прежних местах, а отделы назначения пенсий - в отдельном центральном офисе. Следующий этап реформы будет реализован в регионах к концу года", - написала министр
