Купил тут мой приятель в феврале стиральную машинку Bosch. Не самую дорогую, не самую дешевую. Обычную такую взял.
Ну гарантия есть, понятное дело.
И тут, как назло, в середине мая эта машинка поломалась.
Приятель позвонил в гарантийную службу и там ему сказали, что приедут четвёртого июня. Июня.
Была середина мая.
Он мне тогда звонил и долго возмущался: как так - почти три недели не стирать?! А если б это плита была? Что - три недели не готовить?
Главное, мотивировали это тем, что сотрудников у них нет в мае, рук не хватает. А к июню, видимо, нарожают.
В общем, ничего сделать было нельзя, пришлось ждать четвёртого июня.
Дождался, чё. Звонил весь в возмущении.
Приехал какой-то чувак, осмотрел машинку, постучал повсюду, и спокойненько так заявил:
-Да, действительно сломалась. Чинить надо.
-Чините, - сказал друг.
Ну мол, для этого ж и приехали.
-Не, - решительно сказал чувак, - я ремонтами не занимаюсь.
Дальше оказалось, что он, чувак этот, из бош-сервиса, три недели добирался, чтобы только зафиксировать поломку. А теперь необходимо написать заявление на ремонт; заявление это рассмотрится, предположительно, через три дня, и потом уже, в течение недели, подъедет специальный человек, и заберёт машинку.
Срок ремонта? Ну так это просто: От двух недель до месяца...
Ну а чё? Надо ждать.
Вещи приятель носит в химчистку. Трусы стирает сам.
-Я не хочу ждать еще месяц, - расстроенно говорит он мне в трубку.
-А попросить поменять нельзя? - наивно спрашиваю я.
-Ну так я им и сказал, мол, нахрена мне такой геморрой, заберите свою машинку к чертовой матери, верните мне деньги, я куплю себе новую нормальную.
А они ответили, что не положено... Заменить нельзя, деньги вернуть - тем более. Cказали, что разве что если трижды сломается и трижды починится, то на четвертой поломке, так и быть, заменят.
Звонок в компанию bosch результата не дал. В колл-центре предложили написать претензионное письмо, которое рассмотрят в порядке очереди. Ну вы поняли, да?
И на круг выходит, что для того, чтобы починить стиральную машинку bosch, придётся пройти все круги ада.
* * * * *
Залезла вот ради интереса на сайт боша. Нормальный такой сайтец - ну как всегда: история компании, управление инновациями, "бош взял новую высоту" и бла-бла-бла...
Но нельзя просто так взять и починить стиральную машинку.
Заглянула на страничку с громким названием: "Руководство компании в России". Ну, думаю, как пойдут сейчас имена... имена... имена...
...а там всего один чувак - Герхард Пфайфер.
Один, по ходу, работает за всех. Умаялся, бедняга.
Не, ну теперь понятно, почему нельзя просто так взять и починить стиральную машинку.
