Ученые: если вы ставите много точек в сообщениях, вы покажетесь напряженным

Новое исследование учёных из Университета Бингемптона показало, что нестандартные знаки препинания и форматирование текста могут влиять на восприятие ваших общения и сообщений, делая последние "чересчур эмоциональными" или даже "неприятными". Вот что стоит учесть для прозрачной сбалансированной коммуникациИ!

Точки, отдельные сообщения и эмоциональная интенсивность

• Что обнаружили ученые?

Американские ученые изучили два популярных текстовых приема, которые активно используются в цифровой переписке:

1. «нестандартная точка» – добавление точки после каждого слова (например, «Пожалуйста. Перестань. Делать. Так.»);
2. «визуальное дробление» – отправка каждого слова отдельным сообщением (например:– «Это»– «Было»– «Странно»);

В новом исследовании приняли участие 80 человек, которым показывали переписки и просили оценить эмоциональную окраску сообщений.

Оказалось, что вышеперечисленные способы общения значительно повышают восприятие текста как "напряженного", "эмоционально заряженного" или даже "агрессивного".

Почему вид сообщений влияет на общение?

По словам ведущего автора исследования, доктора Селии Клин, текстовые сообщения лишены невербальных элементов общения – интонации, жестов и мимики. Чтобы компенсировать это, люди используют «текстизмы» – нестандартное написание, эмодзи и необычные знаки препинания.

• Нестандартная точка воспринимается как нарочитая, подчеркивающая значимость каждого слова: это может создавать ощущение резкости или раздраженности.
• "Разбитые" сообщения усиливают драматичность, делая вашу информацию более "напряженной" и "эмоционально нагруженной".

Как стиль сообщений влияет на ваше восприятие?

 Исследование 2015 года показывало: люди, ставящие точку в конце каждого сообщения, кажутся менее искренними. Теперь же новый эксперимент только подтвердил, что привычки в цифровой переписке играют огромную роль в том, как вас воспринимают.

 Различия между поколениями: ученые предполагают, что люди, выросшие в эпоху цифровых технологий («digital natives»), лучше распознают описанные текстовые нюансы, чем те, кто осваивал цифровую коммуникацию уже во взрослом возрасте.

 Контекст тоже важен: восприятие сообщений может меняться в зависимости от того, идет ли разговор между друзьями или коллегами.

Результаты показали: тексты с использованием нестандартных точек или визуального дробления сообщений были оценены как "более эмоционально интенсивные". На фото выше: слева - шкала эмоциональной заряженности сообщений; справа - присутствие точки в сообщениях /Frontiers in Psychology

Как стоит общаться в переписке?

Хотите показаться доброжелательным?

Избегайте ненужных точек в неформальных сообщениях. Вместо этого используйте "мягкие знаки" препинания, например запятые или многоточие, - пишут западные журналисты.

Хотите добавить драматичности?

Используйте дробление сообщений, но осторожно – слишком частое применение этой техники может раздражать собеседника.

 Переписываетесь с начальником?

В рабочей переписке лучше придерживаться стандартной пунктуации, чтобы избежать двусмысленности.

Так, цифровая коммуникация – это не просто слова на экране, но и целый комплекс знаков и символов, которые помогают передавать эмоции. То, как человек пишет сообщения, может кардинально изменить восприятие всей коммуникации. И если точка в конце предложения может сделать вас менее искренним, то «разбитый текст» или «точка после каждого слова» – это уже полноценный способ добавить в беседу напряженности.