Трагический случай произошел в одном из китайских универмагов округа Цзинчжоу с Сян Лиуюан (Xiang Liujuan) и её двухлетним сыном. Камеры видеонаблюдения запечатлели, как поднявшись на эскалаторе, женщина ступила на платформу, которая тут же провалилась, за секунду до того, как она погибла, женщина успела передать своего ребенка людям. Очевидцы также хотели спасти мать мальчика, но её с неумолимой силой затянул механизм эскалатора.
Расследование показало, что за несколько минут до инцидента сотрудники поняли, что эскалатор был неисправен, но не приняли меры, чтобы разобраться в чём дело. Работники местных магазинов также рассказали, что рабочие якобы забыли закрепить панель с помощью винтов после выполнения ремонтных работ на эскалаторе.